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      企業知識管理實施的五個步驟

      2018年04月25日

                      企業知識管理是知識管理作為知識經濟時代出現的新興管理思想,并不孤立于企業經營管理體系之外。它本身就是從其他管理領域中提取有關“知識”的管理理念,

             經過抽 象和綜合分析,才逐漸形成的一種戰略思想。

      1.  第一步:認知 
          認知是企業實施知識管理的第一步,主要任務是統一企業對知識管理的認知,梳理知識管理對的意義,評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。
          主要工作包括:全面完整的認識知識管理,對企業中高層進行知識管理認知,特別是讓企業高層認識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;評估知識管理為企業帶來的長、短期效果;從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持;制定知識管理戰略和推進方向等。
          該階段是企業接觸知識管理的第一步,因此需要特別注意兩點。一是,企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用,因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀;另一方面,知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合,同時也需要深入企業業務層,必須得到高層重視,并將知識管理提升到戰略高度,才能保證知識管理在企業中順利推進;再者,由于知識管理需要長期的推進,需要對知識管理的效益進行準確量化評估,才能轉化為長期發展的動力。
          認知階段多數企業會邀請外部的一些培訓、咨詢公司參與,關鍵在于了解業界標桿企業的做法和選擇合適自己現狀的解決方案。 

      2.   第二步:規劃 
          知識管理的推進是一套系統工程,在充分認知企業需求的基礎上,詳細規劃也是確保知識管理實施效果
        的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,并結合業務流程等多角度,進行知識管理規劃。在規劃中,切記知識管理只是過程,而不能為了知識管理而進行知識管理,把知識管理充分溶入企業管理之中,才能充分發揮知識管理的實施效果。
          主要工作包括:從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析;制訂知識管理相關戰略目標和實施策略,并對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規劃;在企業全面建立知識管理的理論基礎。
          規劃階段的難點主要包括:知識管理和企業戰略目標與流程的結合;知識管理與其他管理制度如管理的結合及管理思想的轉變;以知識管理思想為基礎的業務流程的改造;知識管理的文化氛圍的建立;知識管理規劃與企業實際情況結合,建立適合企業自身特點的實踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業中高層統一認識共同來參與規劃,確定知識管理實施的解決方案。

      3.   第三步:試點 
          此階段是第二階段的延續和實踐,按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規劃,同時結合試點中出現的問題進行修正。 
          主要工作內容:每個企業都有不同的業務體系,包括:生產、研發、銷售等,各不同業務體系的任務特性均不相同,其完成任務所需要的知識亦有不同,因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點,擬訂最合適、成本最低的知識管理方法,這稱為知識管理模式分析KMPA。另外,考慮到一種業務體系下有多方面的知識,如何識別關鍵知識,并判斷關鍵知識的現狀,進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為,這可以稱為知識管理策略規劃KSP。
          所以,此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。 
          本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段,根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析,應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析,選擇適合企業現狀的IT落地方法,如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等等。可以說,本階段在知識管理系統實施中難度最大,需要建立強有力的項目保障,做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。
          難點:選擇合適的部門進行試點;知識體系的建立及知識管理模式和策略分析;針對性的提升行動計劃。 

      4.   第四步:推廣和支持 
          在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上,知識管理將大規模在企業推廣,以全面實現其價值。 
          推廣內容:知識管理試點部門的實踐,在企業中其他部門的復制;知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統的全面運用;實現,學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行,并將其制度化。
          難點:對全面推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施全局的把握;知識管理融入業務流程和日常工作;文化、管理、技術的協調發展;知識管理對戰略目標的支持;對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

      5.   第五步:制度化 
          制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段,企業必須重新定義戰略,并進行組織構架及業務流程的重組,準確評估知識管理在企業中實現的價值。
          這一階段,企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略,而且有必要成為綜合企業運作機制的一部分,從而把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上,知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分,有力促進企業每一位員工的發展。
          重點:知識管理深入業務體系;知識管理的廣義推廣;知識管理提供戰略支持;知識管理新實踐的創新。 
          難點:知識管理深入業務體系的流程調整;知識管理思想推廣到其它管理體系中;知識管理文化氛圍的建立;知識管理新實踐和方法的創新。 
          縱觀國外知識管理的發展軌跡,結合國內知識管理的應用現狀,可以預見在不久的將來,知識管理將逐漸成長為一種管理思想,進而形成一種管理,如同、流程管理一樣,將成為體現組織核心能力的關鍵要素。因此,企業成功實施知識管理對企業核心競爭的增強和企業的長久發展將具有重大的意義。


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